1. Entrega de la Reserva y Confirmación

Dado que Tenerife Premium Tours ofrece experiencias y servicios de transporte en formato digital, no realizamos envíos físicos.

Una vez completada la compra, recibirá en el email facilitado:

• la confirmación detallada de su reserva
• toda la información necesaria para la prestación del servicio.

Las confirmaciones de reserva suelen enviarse en menos de una hora.

Si no recibe su confirmación en un plazo de 24 horas, por favor:

• revise su carpeta de spam, o
• contáctenos en info@tenerifepremiumtours.com.

2. Excepción al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Art. 103),

el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a servicios de:

• alojamiento,
• transporte,
• ocio,
• excursiones,

que incluyan una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por ello, no se aceptan devoluciones una vez confirmada la reserva,

salvo en los supuestos previstos en la política de cancelación detallada a continuación.

3. Política de Cancelación, Modificación y Reembolso

Ofrecemos condiciones flexibles, acordes con la calidad premium de nuestros servicios.

El cliente puede solicitar cancelaciones o modificaciones en los siguientes términos:

Más de 7 días antes de la fecha del servicio

✔ Cancelación o modificación gratuita

✔ Reembolso: 100% del importe pagado

Entre 7 días y 72 horas antes de la fecha del servicio

✔ Cancelación permitida con penalización parcial

✔ Reembolso: 50% del importe pagado

Menos de 72 horas antes de la fecha del servicio

✔ Cancelación permitida con penalización total

✔ Reembolso: 0% (sin devolución)

3.1. Cancelación por Errores o No Presentación

Modificaciones de la reserva:

Haremos todo lo posible por modificar su reserva sin coste adicional

si nos avisa con más de 72 horas de antelación.

Las modificaciones solicitadas dentro de las 72 horas previas al servicio

están sujetas a disponibilidad y pueden llevar aparejada una tasa administrativa.

No-show (no presentación):

Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados,

se considerará una cancelación de última hora

y no se realizará ningún reembolso.

3.2. Cancelación por Parte del Proveedor (Tenerife Premium Tours)

Si la cancelación se debe a motivos operativos, fuerza mayor ajena al cliente

(por ejemplo, condiciones meteorológicas que impidan el acceso al Parque Nacional del Teide)

o fallos logísticos, siempre ofreceremos al cliente:

• el cambio de fecha / reprogramación del servicio, o
• el reembolso completo del 100% del importe pagado.

Para solicitar una cancelación o modificación,

por favor escriba a info@tenerifepremiumtours.com, indicando su número de reserva y el motivo de la solicitud.